Ukoliko se još uvijek niste odlučili biti prisutni na društvenim mrežama ili je vaša prisutnost "reda radi" u ovom članku ćemo se osvrnuti na utjecaj društvenih mreža na vaše poslovanje te vam pokušati približiti problematiku odabira prave društvene mreže.
Za početak – brojevi.
- 4 od 5 korisnika interneta koristi društvene mreže i blogove.
- Polovina korisnika društvenih mreža redovito prati brendove putem društvenih mreža.
- Na Facebooku se dnevno objavi više od milijardu postova.
- Svake sekunde na Twitteru se otvori više od 11 korisničkih računa.
- Na YouTube-u se pogleda više od 4 milijarde videa svaki dan.
Unatoč pričama o iskorištavanju društvenih mreža kao kanala komunikacije vrlo malo poslovnih subjekata te priče ozbiljno shvaća. Društvene mreže vam nude mnogo, npr. bolju povezanost i otvorenost prema klijentima, reklamiranje ciljanim skupinama, brendiranje, pronalaženje potencijalnih partnera, razvijanje novih ideja, bolje rangiranje na tražilicama… Ono što treba uzeti u obzir je da otvaranje Facebook, Twitter ili Pinterest profila samo po sebi nije dovoljno ukoliko nemate namjeru komunicirati s korisnicima. Poslovanja su različita što znači da su ciljane skupine različite te je potrebno odabrati pravu društvenu mrežu/mreže kako biste doprli do potencijalnih kupaca. Proći ćemo kroz nekoliko najpopularnijih mreža kako bi vam ukratko objasnili prednosti i mane svake od njih, te se nadamo da ćete nakon toga imati dovoljno informacija za odabrati onu mrežu ili mreže na kojima ćete otvoriti svoje profile.
Facebook je danas najpopularnija društvena mreža sa preko 850 milijuna aktivnih korisnika iz svih dobnih skupina, te se čini kao logičan izbor za sve. Pisali smo već o tome kako otvoriti Facebook stranicu, a nakon otvaranja stranice ostaje vam svakodnevna komunikacija i animiranje fanova, te naravno, odgovaranje na sva njihova pitanja. Što se tiče privlačenja novih fanova, u praksi ćete morati posegnuti za Facebook oglasima ili nagradnim natječajima putem Facebook aplikacija (nipošto ne na zidu, o čemu smo također pisali u članku o kršenju Facebook pravila).
Twitter je, barem u Hrvatskoj, dosta manja društvena mreža, ali je ne smijete zanemariti u određenim slučajevima. Twitter funkcionira na temelju kratkih i jezgrovitih objava tj. tvitova (tweet). Korisnici mogu odgovarati (reply) na tvitove te na taj način povesti razgovor, podijeliti (retweet) vašu objavu sa svojim sljedbenicima (followers) ili je označiti kao favorite. Pročitajte naše savjete o tome kako otvoriti i podesiti Twitter račun i kako preživjeti prvi tjedan na Twitteru. Twitter je odlično mjesto za pružanje korisničke podrške jer je moguće koristeći Twitter search pretraživati sve javne tvitove svih korisnika Twittera i pomoći im ako imaju problema s vašim brendom. Pratite spominjanje imena vaše tvrtke i gledajte što drugi pišu o vama, možete puno toga naučiti. Poanta korištenja Twittera je otvorenost prema korisnicima i smislena komunikacija koja će im koristiti. Nemojte zaboraviti u isto vrijeme komunicirati kao obični korisnik sa drugim sličnim poslovnim subjektima i analitičarima iz vašeg područja. Druga poslovanja također grade mreže korisnika, pomognite si međusobno.
LinkedIn je poslovno orijentirana mreža s preko 160 milijuna korisnika. Unatoč rastu broja korisnika namjena LinkedIn je u osnovi i dalje platforma za poslovno umrežavanje i zapošljavanje. Otvorite profil i popunite ga svim informacijama kako bi korisnicima pružili dovoljno informacija o sebi. LinkedIn nudi opciju za preporučivanje – zatražite preporuku od partnera, kupaca i klijenata, ali također ponudite svoje preporuke. Kroz opciju Questions and Answers možete pokazati znanje i zadobiti povjerenje klijenata, a postoji mogućnost integracije widgeta, raznih upitnika i anketa. Sudjelujte u grupama i otvorite poslovnu stranicu za tvrtku. Tražite nove zaposlenike. Također imajte na umu da Google izvrsno rangira upite koji uključuje ime poslovanja, korisnika ili brenda sa LinkedIn mreže.
Google+
Google+ je još uvijek mlada mreža u razvoju, ima već zavidan broj korisnika, ali veliki problem mreže je što ti korisnici nisu ni približno aktivni kao na drugim mrežama. Ono što će vas sigurno privući ovoj mreži je lakoća korištenja i jednostavan, ali efektan vizualni identitet. Podjelom korisnika u krugove kreirate više ciljnih skupina te na taj način olakšavate komunikaciju. Najveća prednost Google+ mreže u ovom trenutku je odlična integracija s Google tražilicom, te bi definitivno trebali razmisliti o njoj ukoliko imate web stranicu s jako puno sadržaja. Pogledajte i predavanje Siniše Gavrilovića o Google+.
YouTube i Pinterest
Ukoliko vam je bitno vizualno korisniku predočiti proizvode ili samo poslovanje pokušajte sa YouTube-om ili Pinterestom. O YouTube-u ne treba trošiti puno riječi, s obzirom da je riječ o drugoj najvećoj tražilici na svijetu i servisu kojeg koriste milijuni. YouTube uradci su vidljivi u Google pretragama te bi ga definitivno trebali koristiti ukoliko imate kvalitetan video materijal u vlastitoj produkciji.
Pinterest je najbrže rastuća društvena mreža na kojoj možete dijeliti fotografije i video uratke, povezan je s Facebookom i Twitterom, a ima i standardne funkcionalnosti koje pruža većina društvenih mreža. Odličan je za objavljivanje fotografija i za privlačenje novih posjetitelja na web stranice objavljivanjem kvalitetnog sadržaja.
Na svim društvenim mrežama je gotovo pa nemoguće biti stalno aktivno. Pasivna prisutnost je jednaka tome da uopće nemate korisnički račun jer ne potičete korisnike na interakciju. Fokusirajte se na one društvene mreže za koje mislite da vam odgovaraju i maksimalno se potrudite. Budite otvoreni prema korisnicima i prijateljski nastrojeni, poslušajte njihove ideje i prijedloge te koristite objave za pokretanje diskusije.
Koje društvene mreže vi koristite za svoje poslovanje?
Pratite Akciju:
Izvor: The Conversation Prism
