Facebook community management tips & tricks

Ključ uspjeha na društvenim mrežama je imati plan, odnosno strategiju kako komunicirati i na koji način izgraditi bazu korisnika. Osim toga potrebno je svakodnevno se educirati, čitati hrpe članaka i blogova kako biste bili up to date te uz to konstantno komunicirati s klijentima, što ponekad može biti vrlo teško. Donosimo vam nekoliko kratkih naputaka kako se organizirati te postaviti prema klijentima.

Organizacija, organizacija, organizacija

Za svaku Facebook fan stranicu potrebno je definirati što komunicirati i način na koji će se voditi komunikacija prema fanovima. Neke stranice zahtijevaju ozbiljniji ton, dok je na drugima komunikacija u potpunosti opuštena. Jednom kada je način komunikacije dogovoren nemojte ga mijenjati jer je zbunjujuće za fanove, a same objave izgledaju nepovezane (ujutro smo na vi, a predvečer na ti). Osim načina komuniciranja unaprijed odredite kakve su objave dopuštene na stranici, a kakve ne dolaze u obzir te granicu tolerancije za fanove.
Između ostalog odgovorite na sljedeća pitanja – koliko često će se sadržaj objavljivati, što objavljivati, kako će objave biti strukturirane (samo tekst, upotreba slika i videa, da li koristiti samo linkove i kada) te dogovorite nekoliko objava unaprijed.

 

 

Vrlo je važno imati strategiju prije nego se započne objavljivati na stranici pa navedeno nije ništa novo, ali može biti vrlo teško za objasniti i približiti potencijalnim klijentima koji od Facebook fan stranice očekuju mnogo. Priprema komunikacije je esencijalni dio u koji klijent treba biti detaljno uključen kako bi shvatio važnost i ozbiljnost pristupa. Ukoliko ovaj početni dio nije odrađen kako spada dovodite i sebe i klijenta u neugodnu situaciju i loše startate te riskirate loše početne rezultate koji nikome nisu u interesu.

 

Pogledajte konkurenciju

Zašto ne biste s vremena na vrijeme pogledali kako to konkurenti rade? Pogotovo u početku rada na fan stranici, konkurenciju definitivno možete pozitivno iskoristiti. Poanta nije u kopiranju sadržaja i praćenju svakog koraka već u tome da vidite način na koji su se postavili prema fanovima i kako komuniciraju. Analiza konkurentskih fan stranica nije loša stvar, može vam olakšati početno planiranje i pomoći vama i klijentu u daljnjem planiranju.

 

 

Kako, koliko, kada?

Tri čarobna K stvaraju dileme i predmet su brojnih rasprava. Svakom klijentu treba pristupiti na jedinstven način te vidjeti kako će fanovi reagirati na vaše objave. Kako objasniti klijentu da je desetak dnevnih objava spam te da će proizvesti negativan efekt ili da se subotom oko podneva ne objavljuje? Prilikom početnog planiranja zajednički ste trebali odgovoriti na pitanje “Kako?” te unaprijed razraditi objave za određeni period. Naravno, faktor koji nikako ne možemo zanemariti su fanovi, koji možda neće reagirati na sadržaj oko kojeg ste se potrudili i potrošili dosta vremena, ali barem znate da ste pogriješili pristup. Sljedećih par naputaka vam uvelike može olakšati, kao što su nama olakšale pristup radu i osigurale bolji angažman kod korisnika:

• Bitna je kvaliteta objave, ne količina objava.
• Najbolje vrijeme za objavljivanje ovisi o brendu i ciljanoj skupini, ali generalno pravilo je objavljivati izvan radnog vremena
• Fanovi više vole objave srijedom i nedjeljom.
• Jedna do dvije objave dnevno donosi 40% veći angažman kod fanova.
• jedna do četiri objave tjedno donosi 70% veći angažman od pet i više tjednih objava.
• Objave s manjim brojem znakova su popularnije od objava s većim brojem znakova.
• Objave tipa “nadopunite/dovršite rečenicu” su devet puta popularnije od ostalih tipova objava.

Zajednici koju okupljate budite pouzdan resurs, odgovarajte na upite brzo i točno jer će u protivnom informaciju potražiti na drugom mjestu.

 

 

Analiza

Sam Facebook daje solidne alate za analizu prometa koju ni u kom slučaju ne smijete zanemariti. Pratite rast zajednice i objave koje izazivaju najbolje reakcije. Također obratite pozornost na unlike-ove na stranici te analizirajte kakav je sadržaj objavljen u periodu kada je najviše fanova odlučilo unlike-ati stranicu.
Osim analiziranja statistika na tjednoj bazi (onih koje možete analizirati na tjednoj bazi) predočite analizu klijentu i svaki tjedan kratko prokomentirajte aktivnosti na fan stranici. Redovna analiza vas sprječava da “zastranite”. Također, uvid u statistike vezane uz objave će vam uvelike pomoći prilikom daljnjeg osmišljavanja sadržaja i kreiranja strategije.

 

Planiranje unaprijed i dobra komunikacija sa klijentima vrlo su bitni za uspješnu suradnju, kao i reakcije ciljane skupine kojoj plasirate informacije. Ponekad je vrlo teško balansirati između potreba klijenata i onoga što fanovi preferiraju, zato koristite statistike i svakodnevno se educirajte na blogovima. Prilikom objavljivanja sadržaja nemojte pretjerivati i budite originalni – bitna je kvaliteta a ne količina objava.

Imate li još neki savjet za ostale community managere? Napišite ih u komentarima!

echo adrotate_group(7);